Политика возврата
средств
Порядок отмены заказа, проверки цифрового товара и возврата оплаты. Эта политика не ограничивает права, которые обязательно предоставляются применимым законодательством.
Не публикуйте цифровой код и не отправляйте его посторонним. Для проверки достаточно номера заказа, email и снимка сообщения об ошибке без паролей и секретных данных.
1. Отмена до исполнения
Если код ещё не выдан, подписка не активирована, а пополнение не отправлено поставщику, пользователь может запросить отмену заказа. FindGood проверит статус и сообщит, можно ли остановить исполнение.
Если платёж ещё не подтверждён, заказ может быть отменён автоматически без списания средств.
2. Неработающий или неверный товар
Возврат, замена или повторная доставка рассматриваются, если:
- код оказался недействительным до первой попытки активации пользователем;
- фактически доставленный номинал, продукт или регион не соответствует подтверждённому заказу;
- пополнение не выполнено по корректно указанному идентификатору;
- произошло двойное списание или платёж подтверждён, но заказ не создан.
3. Когда требуется дополнительная проверка
После выдачи цифрового кода FindGood может проверить у поставщика время его активации и статус. Возврат не производится только на основании того, что пользователь передумал после использования товара, однако это правило не применяется к случаям недостатка товара и не отменяет обязательные права потребителя.
Если пользователь выбрал неверный регион, платформу, логин или ID, возможность отмены зависит от того, был ли заказ уже исполнен и можно ли технически отозвать товар.
4. Как отправить обращение
- Напишите на support@findgoods.my с email, который использовался в заказе.
- Укажите номер заказа, товар и кратко опишите проблему.
- Приложите снимок сообщения об ошибке, если оно отображается.
- Не отправляйте пароль, код двухфакторной аутентификации, seed-фразу или приватный ключ.
5. Срок рассмотрения
Обращение регистрируется после получения необходимых сведений. Ответ и решение предоставляются в срок, установленный применимым законодательством; обычно проверка занимает до 10 календарных дней. Если требуется ответ поставщика, поддержка сообщит об этом отдельно.
6. Способ возврата
Одобренный возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления после отправки зависит от банка, блокчейна или платёжного провайдера.
Если криптовалютный способ был законно доступен для конкретного заказа и юрисдикции, сумма возврата определяется в валюте подтверждённого платежа с учётом фактически полученной суммы и обязательной сетевой комиссии, если иное не требуется законом.
7. Ошибочный криптоперевод
Перевод в неподдерживаемой сети, на неправильный адрес или без обязательного memo/tag может быть необратим. FindGood поможет проверить транзакцию, но не может гарантировать возврат средств, которые технически не поступили под контроль платёжного провайдера.